PERGUNTAS E RESPOSTAS

Minha Conta

Como mudar meu e-mail de login?


Você deverá enviar uma solicitação através do seu e-mail atual cadastrado na Care+ Facility, para o atendimento@caremaisfacility.com.br, onde você deverá informar o novo e-mail.




Esqueci minha senha, o que devo fazer?


Acesse o ícone login, em seguida clique em "Esqueceu sua senha?" após digite seu e-mail ou CPF, quando confirmar você receberá um e-mail com um link para realizar a alteração da senha.





Pagamento

Como faço para imprimir a 2ª via do meu boleto?


Dentro da sua plataforma você deverá acessar o ícone 2ª via de seu boleto




Se eu optar pelo modelo de pagamento da mensalidade com bônus, qual o
procedimento em relação ao meu boleto?


Não será gerado boleto enquanto você estiver com o modelo de pagamento com o bônus ativado, e o valor da mensalidade ficará bloqueado dentro do seu bônus para que o procedimento possa ser realizado com sucesso.




Quais as formas de pagamento mensal de meu plano?


O pagamento é realizado através boleto bancário.




Com quanto tempo meu cadastrado é inativado por falta de pagamento da mensalidade?


O prazo máximo são de 20 dias, após isso algumas funções do seu sistema ficarão inativas (carteirinha virtual, visualização da rede, bônus, entre outros) e você só poderá ter acesso novamente realizando o pagamento de uma nova adesão, lembrando que login e senha do seu acesso a sua loja virtual continuará sendo o mesmo já cadastrado. "No período inativo, os clientes poderão se cadastrar abaixo do seu usuário normalmente."





Bônus

Consigo receber meus bônus, mesmo com minha mensalidade atrasada?


Não, você só receberá seu bônus se sua mensalidade não estiver atrasada.





Carência

Se eu atrasar a mensalidade, posso continuar utilizando os serviços?


Não, você só poderá utilizar os serviços se sua mensalidade não estiver atrasada.




Se eu atrasar a mensalidade, qual a carência para o uso dos serviços, após o pagamento?


Após o pagamento sua carteirinha virtual ficará ativa novamente em até 15 dias na sua plataforma e após isso o usuário estará liberado para marcação de consultas e exames.




Após o pagamento de uma nova adesão por atraso de pagamento da mensalidade, qual a carência para utilizar os serviços novamente?


Após o pagamento sua carteirinha virtual ficará ativa novamente em até 15 dias na loja virtual e após isso o usuário estará liberado para marcação de consultas e exames.




Qual a carência para utilização dos benefícios após o pagamento da adesão?


Após o pagamento da adesão, a carteirinha virtual é liberada em até 15 dias na loja virtual e após isso o usuário estará liberado para marcação de consultas e exames.





Carteirinha Virtual

Após o pagamento da adesão, quanto tempo demora para que minha carteirinha virtual seja disponibilizada na minha loja virtual?


Em até 15 dias sua carteirinha ficará disponível na loja virtual no ícone "Carteirinha Virtual".




Após a liberação da minha carteirinha virtual, qual a carência para utilizar os serviços?


Nenhuma, após a liberação da carteirinha virtual na loja virtual, a liberação é imediata de todos os serviços.




Aonde encontro minha carteirinha virtual?


Você deverá acessar sua loja virtual da Care+ Facility (com seu login e senha) em https://saude.caremaisfacility.com.br/tela-login/ e ir até o ícone carteirinha virtual, após isso faça o download diretamente pelo seu celular ou tire uma foto.

Obs: Caso você queira imprimir a carteirinha e plastificar, serve como opção.




Quais os dados que se encontra na carteirinha virtual?


Os telefones para contato da marcação de consulta e os demais benefícios.





Consultas e Exames

Quais são os dias e horários de atendimento para marcação de consultas e exames?


De segunda a sexta das 8h às 18h, os telefones estarão disponibilizados no verso da sua carteirinha virtual.




O CARE+ FACILITY é um plano de saúde?


Não, o CARE+ FACILITY é um sistema gestão em saúde diferenciado por credenciamento, onde nossos clientes podem usufruir nossa Rede Credenciada com qualidade pagando valores mais acessíveis diretamente ao estabelecimento de saúde escolhido.




O valor a ser pago é igual para todos os estabelecimentos de saúde?


Não, o valor a ser pago varia entre cada estabelecimento de saúde dependendo, também, do procedimento e materiais utilizados.




Há diferenciação de preços ou limitações por causa da idade?


Não, no CARE+ FACILITY você não precisa pagar mais por causa da idade. Nosso objetivo é inclusivo, para que mais famílias tenham acesso a serviços de saúde com qualidade e rapidez.




Existe algum tipo de carência para exames especiais?


Não! Você pode utilizar todos os procedimentos e estabelecimentos de saúde em nossa Rede Credenciada. Temos alguns clientes que possuem plano de saúde, porém, por causa das carências, adquiriram seu plano CARE+ FACILITY para realizar procedimentos de imediato.




Como faço para agendar minha consulta ou exame?


É muito simples! Ligue para o número que está disponibilizado no verso da sua carteirinha virtual dentro da sua plataforma e informe seu número de matrícula e a especialidade desejada.

Os exames são agendados pela central. A receita médica é encaminhada para a central que efetua a cotação e indica os laboratórios que podem realizar os exames, já com os devidos preços

Tudo sera realizado pela central, trazendo comodidade e conforto para o associado CARE+FACILITY.





Rede Credenciada

Como faço para consultar as redes Credenciadas?


Acesse benefícios e vantagens, em seguida clique em "Saiba mais" em baixo da opção rede credenciada.




Como faço para acessar a Rede Credenciada?


É só entrar em contato conosco através de nosso site (Benefícios e Vantagens -> Rede Credenciada) ou no telefone disponibilizado no verso da sua carteirinha virtual e informar a sua região. Nossa Rede Credenciada é ampla e contamos com os principais clínicas e laboratórios de São Paulo, Interior e Litoral (para outros estados, acesse nosso site em novos estados).





Funcionalidades da Plataforma

Quando minha indicação faz o pagamento de adesão, em quanto tempo meu bônus aparece mim?


Em até 72h úteis após o pagamento do boleto.




Quando meu indicado direto faz o pagamento da mensailidade, em até quanto tempo o meu bônus aparece na minha plataforma?


Em até 72h úteis após o pagamento do boleto.




Como faço para conhecer as ferramentas da minha loja virtual?


Dentro do site em -> Apresentação Care+ Facility, você terá à sua disposição o manual da plataforma.





CONHEÇA TAMBÉM O MANUAL DA PLATAFORMA